Aide et contact

Kolobet Casino : joindre le bon interlocuteur

L'équipe Kolobet Casino répond jour et nuit, par chat, par e-mail ou par téléphone, dès que vous avez besoin d'un renseignement.

Contacter le support Licence MGA • SSL 128-bit

versés aujourd'hui

297 402 €

6 155 joueurs en ligne

Licence MGA/B2C/884/2011Régulé par la Malta Gaming Authority, audité SIQ et eCOGRA depuis 2011

Retraits jusqu'à 45 000 €Temps moyen de traitement 26 minutes, volume hebdomadaire 16M €

Chiffrement SSL 128-bitProtection bancaire certifiée, résolution des litiges par SIQ

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Choisissez votre canal de support

Chez Kolobet Casino, un interlocuteur réel vous prend en charge, sans détour inutile.

Une question urgente maintenant

Le chat sur le site convient aux questions urgentes et aux blocages immédiats; une réponse arrive en moyenne en deux minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Nous écrire par e-mail

Écrivez à [email protected] pour les demandes détaillées que vous préférez expliquer par écrit; une réponse vous parvient sous deux heures en moyenne.

Écrire

Appelez le support

Le +33 1 99 61 86 12, au fuseau CET, sert aux cas pressés et aux explications de vive voix; la prise en charge prend environ deux minutes.

Appeler

Six repères utiles

Le support pensé pour les joueurs en France

Après lecture, vous saurez qui appeler, en quelle langue et qui veille sur vous.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 99 61 86 12

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority (MGA/B2C/884/2011)

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, AFJL

Rassemblez ces éléments avant d'écrire

Ayez ces cinq éléments sous les yeux au moment de nous joindre.

Adresse e-mail du compte
Numéro de joueur Kolobet
Capture d'écran du problème
Référence de la transaction
Copie d'une pièce d'identité

Écrivez au bon service

Les adresses e-mail de chaque service

Ce bloc vous indique l'adresse juste, pour éviter d'attendre dans la mauvaise file.

Compte et accès

Support général[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats professionnels[email protected]

Qui sommes-nous

Un site identifié plutôt qu'une coquille vide

Ce tableau lève la crainte la plus fréquente : savoir exactement quelle société tient le site.

Société

Raison socialeKolobet Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-10762 (Malta)

AdresseTower Road, Birkirkara

Licence

AutoritéMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/884/2011

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Horaires et délais

Comptez ces délais avant de nous joindre

Les délais annoncés ci-dessous reflètent notre façon de traiter les demandes des joueurs en France.

Chat en direct

Chat en directjour et nuit

Première réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail2 heures

Téléphone

Numéro français+33 1 99 61 86 12

Attente au téléphone2 minutes

La réponse ne suffit pas

Kolobet Casino reprend chaque dossier

Notre habitude est simple : le support écoute d'abord, la direction reprend ensuite ce qui bloque.

Avant l'écrit, les preuves

Vous exposez le problème au support, par chat ou par e-mail, avec votre numéro de joueur et les captures d'écran utiles. L'équipe vous répond en français.

Une référence pour suivre le dossier

Le support vous transmet une référence de dossier et indique un délai de traitement. Notez cette référence : elle suit votre demande jusqu'au bout.

Demandez un responsable

Si la réponse ne convient pas, demandez la reprise du dossier par un responsable. Un gestionnaire relit l'échange et revient vers vous par e-mail.

Après notre réponse, la MGA

Quand la réponse interne ne satisfait toujours pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, l'autorité de licence du site, en joignant la référence obtenue.

Le jeu cesse d'être un problème quand on en parle

Quand le jeu pèse trop lourd, des organismes indépendants de Kolobet Casino aident sans jugement : Joueurs Info Service, Adictel et AFJL proposent écoute, conseil et accompagnement aux joueurs de France.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux joueurs et à leurs proches inquiets.

Adictel. Un accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, dont le jeu, pour sortir de la spirale.

AFJL. Une association d'aide aux joueurs et à leurs familles, avec écoute et orientation vers le soin.

Vous cherchez une réponse

Avant de nous écrire, voici ce qui est déjà réglé

Chez Kolobet Casino, chaque demande reçoit une réponse écrite, sans détour ni jargon.

trustFaut-il écrire un courrier pour obtenir mes données ?+

Une demande d'accès ou d'effacement se formule par e-mail à [email protected]. Précisez l'adresse e-mail du compte concerné et le type d'informations voulu. L'équipe accuse réception, puis vous écrit pour confirmer le traitement dans les délais prévus par le règlement européen.

trustEt si je veux arrêter du jour au lendemain ?+

Une fermeture définitive se demande au support, qui confirme par écrit. Si un solde reste disponible, il est versé avant la clôture. La demande d'auto-exclusion temporaire reste aussi possible si vous préférez une simple pause plutôt qu'une fermeture.

trustPuis-je être aidé sans révéler mon mot de passe ?+

L'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte suffit pour vous retrouver. Un numéro de transaction ou la date d'un dépôt accélère le travail. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni par écrit ni de vive voix, et aucun conseiller ne le réclamera.

trustEt si je veux vérifier que le site est autorisé ?+

Kolobet Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/884/2011, délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro se vérifie directement auprès du régulateur maltais. La société, immatriculée C-10762 à Malte et installée à Birkirkara, Tower Road, exerce sous ce seul agrément.

trustOù en est mon dossier de vérification ?+

Le contrôle des documents prend en général vingt et une heures. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement composent le dossier attendu. Le délai court à partir de la réception complète, une image lisible évitant un aller-retour.

trustQue se passe-t-il si j'écris en français ?+

Quatre langues sont parlées au support : français, anglais, allemand et espagnol. Un joueur écrivant depuis la France obtient donc une réponse en français, en général sous deux heures par e-mail et en deux minutes par chat. Les échanges se déroulent en heure de Paris, sur le fuseau CET.